Garantía, Cambios y Devoluciones
POLIZA DE GARANTÍA CRISTAL JOYAS
Contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, las piezas de Joyería Fina tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierta al 100% por nuestra empresa, sin costo alguno para el cliente incluyendo los gastos de transportación dentro de la red de nuestro servicio.
Esta Garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) de Joyería Fina ha(n) sido reparada(s) por algún tercero que no sea nuestra Sucursal, al llevar alguna pieza a garantía en nuestras sucursales se le entrega un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en esta póliza de garantía y en nuestra base de datos.
El tiempo que dure la reparación en efectuarse no será computable dentro del plazo de la misma. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se iniciará de nuevo el tiempo de Garantía (3 meses). El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá a la devolución del dinero de la compra.
Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra o factura junto con el producto y podrá hacerla efectiva en la misma sucursal donde adquirió su producto.
Esta garantía queda sin efectos para los productos de relojería y joyería de marca, que de origen ofrecen garantía de la marca o del fabricante responsable del producto.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación para hacer efectiva la presente Póliza de Garantía, dirigirse a:
Matriz: JOYAS PLAZA GALERIAS, S.A DE C.V. R.F.C. JPG-860624-KD7
Colina de las Ortigas 88, Fraccionamiento Boulevares, Naucalpan de Juárez, Estado de México. C.P. 53140- o bien dirigirse a la sucursal donde adquirió el producto-.
Atención a clientes
Ciudad de México 25881902/ Interior de la República 01800 01 56927
PÓLIZA DE GARANTÍA EN EL ENVÍO DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE CRISTALJOYAS.COM
A. En el caso de que el producto llegue roto, dañado o incorrecto
El cliente contará con 48 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar que un producto llego roto, dañado o incorrecto el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@cristaljoyas.com en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto. De proceder la queja se realizará el cambio físico de la pieza rota, dañada o incorrecta por una que este en buen estado o sea la correcta en una de nuestras sucursales, en caso de que no contemos con una sucursal cercana se le proporcionara al cliente una guía de retorno y una vez que llegue la pieza rota, dañada o incorrecta a nuestras instalaciones se le enviara una pieza en buen estado o en su caso la pieza correcta.
Únicamente en caso de que ya no contemos con stock de la pieza para realizar el cambio físico se realizara la devolución previa entrega de la pieza rota, dañada o incorrecta.
B. En el caso de que el paquete llegue abierto (bolsa para envío violada) y/o el producto no se encuentre adentro.
El cliente contará con 24 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar este tipo de casos el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@cristaljoyas.com en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el paquete
El cliente debe guardar todos los elementos del paquete ya que le serán requeridos y esto van desde la bolsa para el envío, la caja donde viene el producto, el estuche (en caso de aun se encuentre en la caja). En caso de que el cliente no guarde los elementos antes mencionados el seguro del envío no procederá, ya que el cliente no habrá proporcionado las pruebas físicas del embalaje dañado solicitado por el servicio de mensajería.
La investigación sobre el incidente tarda entre 5 y 10 días hábiles, en caso de proceder el seguro de envío se realizará un nuevo envío de la(s) pieza(s) correspondientes al pedido.
CAMBIOS
Como un servicio adicional, nuestros clientes pueden cambiar la pieza de Joyería Fina o Relojería adquirida, si es que esta no fue de su agrado; siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:
- El cambio de joyería solo se podrá hacer dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
- El cambio de relojería solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra en caso de realizar la misma en la boutique. El cambio para la compra de relojería en el sitio Web de Cristal Joyas se podrá hacer dentro de los 7 días naturales que se contaran a partir de la fecha de recepción de su pedido.
- La pieza de (Joyería Fina o Relojes) debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá el cambio.
- Entregar el estuche de las piezas.
- En caso de no presentarse los materiales completos se realizará un cargo de 10% del valor del reloj.
- Unicamente se puede realizar un cambio por compra.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIO
A. Boutique
El cambio se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original y cumpliendo los lineamientos para los cambio
B. Tienda Online
El cambio para compras realizadas por medio de internet o vía telefónica se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original.
En caso de no contar con una sucursal de Crista Joyas cercana a su domicilio deberá llevar acabo el siguiente procedimiento:
- Ponerse en contacto a atencionaclientes@cristaljoyas.com para informar la situación.
- La guía de retorno tiene un costo de $300.00 MXN, una vez acreditado el pago te se enviará el número de guía en un lapso no mayor a 3 días laborales con el cual su pieza será recogida.
- Enviarnos la joyería fina o reloj con el estuche de las piezas, garantías, certificados ò instructivos completos.
- Para poder realizar el cambio la pieza deberá presentar buen estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños el cambio no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza.
En caso de que la pieza presente daños sera devuelta. - En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para indicarnos la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envió.
EXCEPCIONES
Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados. No habrá un segundo cambio. Este cargo es por reprocesamiento de la pieza, ya que solo vendemos Joyería y Relojes nuevos.
Transcurridos 15 días después de la compra, el cambio ya no es válido, por lo que no se realizaran después de este plazo el cambio de piezas.
DEVOLUCIONES
En compras realizadas por medio de CRISTALJOYAS.COM el cliente podrá solicitar la devolución de la pieza dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido y debe cumplir con los siguientes requisitos:
I.Ponerse en contacto al correo de atencionaclientes@cristaljoyas.com para informar la situación.
Si se informa que se desea realizar la devolución pasado los 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido este ya no aplicara.
II. La pieza de (Joyería Fina o Relojes) debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá a la devolución.
III. Se debe entregar el estuche de las piezas, garantías y la nota de venta.
El cliente podrá elegir alguna de las siguientes dos opciones para devolver la pieza, cumpliendo los requisitos antes señalados.
