Preguntas Frecuentes
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¿En dónde se ubican?
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¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles una vez acreditado el pago.
En anillos de compromiso, argollas y dijes de nombre personalizado con cadena el tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles una vez acreditado el pago.
Es importante considerar que estos días se empiezan a contar una vez recibida la confirmación del pago, o posteriormente a la recepción de alguna documentación requerida para poder finalizar la compra.
La guía será enviada al correo con el que realizo su compra el mismo día que el pedido sea enviado.
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¿Cuáles son sus formas de pago?
El sitio Web de Cristal Joyas cuenta con dos plataformas de pago: Mercado Pago y 3D Secure de Santander, las cuales cumplen con los más altos estándares de seguridad.
A través de estas plataformas aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, pagos electrónicos, pago en tiendas de conveniencia, depósitos bancarios y/o transferencias electrónicas.
Para más información vaya a
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Facturación Electrónica
Estamos trabajando en el servicio de Facturación Electrónica para poder brindarte un excelente servicio. Por el momento te pedimos que al realizar tu compra proporciones tus Datos Fiscales a tú Asesora, en caso de Compra Online junto con tu pedido llegara una nota de venta con las instrucciones para poder facturar.
Para más información vaya a Facturación Electrónica
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¿Cómo funciona la Tarjeta Cliente Distinguido?
Para más información vaya a Cliente Distinguido
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¿Qué paquetería utilizan?
Cristal Joyas entrega tus pedidos en el domicilio que nos indiques dentro de la República Mexicana.
El pedido es enviado mediante el servicio de mensajeria UPS y en el siguiente link puedes realizar el seguimiento de tu pedio una vez que te sea proporcionada la guia de envío https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_MX
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¿A que lugares hacen envíos?
Hacemos envíos a toda la República Mexicana
Él envió será gratuito en compras mayores a $1,000.00 MXN en caso de que el importe sea menor el envió tendrá un costo de $300.00 MXN
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Garantías y Devoluciones
Esta información puede ser consultada en la sección de Garantías, Cambios y Devoluciones o en nuestra sección de Términos y Condiciones
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¿Puedo realizar el cambio de mi joyería?
Cristal Joyas ofrece como una Garantía Especial a sus clientes la opción de cambiar la pieza de joyería fina adquirida, si ésta no fue de su agrado; siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
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El cambio solo se podrá hacer dentro los 15 días naturales posteriores a la compra.
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La pieza de joyería debe estar en perfecto estado y no haber sido usada.
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Entregar el estuche de la pieza y Certificados de Garantía.
Para más información vaya a Garantías, Cambios y Devoluciones
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¿Puedo realizar el cambio de mi reloj?
Los relojes solo pueden devolverse dentro un plazo no mayor a 7 días naturales, siempre y cuando no hayan sido usados o alterados, y las correas o extensibles no hayan sido ajustados.
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Los relojes deben venir en su empaque original, con todos los accesorios y documentos completos (instructivos, garantías, certificados, etc.)
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En caso de no presentarse los materiales completos se realizará un cargo de 10% del valor del reloj.
Para más información vaya a Garantías, Cambios y Devoluciones.
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¿Con que Servicios cuenta en la Boutique?
Para más Información Programas y Servicios.
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¿Cuentan sistema de apartado? (Sí, solo en Boutique)
El apartado de Joyería y/o Relojes se realizará con un 10% del valor de la pieza. Se otorgarán 60 días naturales a partir de la fecha del apartado para que el cliente pueda liquidar el 90% restante de la pieza, durante ese tiempo la empresa se compromete a respetar el precio y mantener bajo resguardo el mismo artículo seleccionado por el cliente.
Para más información Programas y Servicios.
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¿En dónde me puedo poner en contacto con ustedes?
Puedes hacerlo de medio de Contáctanos o a través del número telefónico 01 800 01 JOYAS (56927)
Así mismo por correo electrónico atencionaclientes@cristaljoyas.com
