Términos y Condiciones
AVISO LEGAL
El sitio www.cristaljoyas.com, en adelante el sitio Web de Cristal Joyas, es operado por Cristal Joyas. Al utilizar el sitio Web de Cristal Joyas, usted se obliga a respetar las condiciones de uso (detalladas a continuación), notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio Web de Cristal Joyas. Las políticas de las tiendas Cristal Joyas pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio Web de Cristal Joyas. En el presente documento, la marca Cristal Joyas hace referencia a Cristal Joyas, su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según Cristal Joyas lo considere apropiado (si es el caso).
Cristal Joyas se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de Cristal Joyas, debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de Cristal Joyas, su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de Cristal Joyas.
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CLÁUSULAS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Al utilizar el sitio Web de Cristal Joyas, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web de Cristal Joyas se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web de Cristal Joyas se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni Cristal Joyas ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio Web de Cristal Joyas no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Además, Cristal Joyas no declara que el contenido provisto en el sitio Web de Cristal Joyas sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. Cristal Joyas y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de Cristal Joyas o sus Asociados constituirá una garantía.
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COLORES / VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
El sitio Web de Cristal Joyas apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice. Sobre el tono y la saturación de las gemas preciosas estas pueden variar debido al origen natural de las mismas. La imagen de los productos es ilustrativa y la fotografía no muestra las medidas reales del producto.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El sitio Web de Cristal Joyas le permite comprar productos que serán entregados a usted o a sus amigos inmediatamente después que su solicitud haya sido validada. Si es un usuario registrado, puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde al sitio Web de Cristal Joyas para validar su solicitud. Los productos se encuentran sujetos a la disponibilidad del inventario, por lo que un producto si no se encuentra disponible se procederá a la cancelación del pedido y a la devolución del monto pagado. Si ha almacenado un producto en su carrito de compras y este producto ya no está disponible en el momento que se efectúe su pedido, usted será avisado en ese momento y no podrá realizar la compra.
ACEPTACIÓN Y VALIDACIÓN DE PEDIDO
Usted deberá tener en cuenta que algunos pedidos constituyen el uso impropio de este sitio web y sus servicios. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón. Tu cuenta puede ser restringida o cancelada por cualquier razón a la exclusiva discreción de www.cristaljoyas.com.mx
Algunas situaciones pueden resultar en que tu pedido sea cancelado por limitaciones en cantidades disponibles para la compra, imprecisiones/errores en la información del producto/precio o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraudes. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Te contactaremos si la totalidad o parcialidad de tu pedido es cancelada o si información adicional es requerida para aceptar tu pedido.
Si tu pedido es cancelado después de haber realizado el cargo a tu tarjeta de crédito (o cualquier otro medio de pago), se emitirá un reembolso a tu tarjeta de crédito (u otra cuenta de pago aplicable) por el monto del cargo.
ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.cristaljoyas.com, no obstante, posteriormente, puede modificar esta condición y optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
En el caso de del registro para suscribirse al boletín de noticias se enviara un correo electrónico para confirmar la suscripción y al momento de confirmarla se entiende que da plena autorización para recibir publicidad.
Asimismo durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas, enviarte correos electrónicos y mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a atencionaclientes@cristaljoyas.com en donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas, ni correos electrónicos, ni envío de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.
Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, publicado en www.cristaljoyas.com
ENVÍO DE ÓRDENES
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega es aproximadamente de 5 a 10 días hábiles. Es importante considerar que estos días se comienzan a contar una vez una vez recibida la confirmación del pago y en caso de ser requerida de recibir la documentación solicitada. Nota especial: No hacemos envíos a apartados de correos. Tenga en cuenta que sólo hacemos envíos a direcciones dentro de México. En el caso de un pedido especial como los dijes de nombre personalizados con cadena, argollas y anillos de compromiso el tiempo de entrega será de 10 a 15 días hábiles.
Él envió será gratuito en compras mayores a $1,000.00 MNX en caso de que el importe sea menor el envió tendrá un costo de $300.00 MNX
CONDICIÓN DE ENVIÓ PARA ORDENES CON CARGOS A TARJETAS DE CRÉDITO PROCESADAS POR TELÉFONO, EMAIL, CHAT, O CUALQUIER OTRO MEDIO DE VENTA.
Si su pago será con tarjeta de crédito, las únicas dos opciones de entrega son:
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Entrega en alguna de las sucursales de Cristal Joyas. Al momento de recoger el articulo cliente se tendrá que identificar con una identificación oficial como IFE, y/o Pasaporte (licencia no es válida como identificación)
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Envió al domicilio donde el cliente tiene dado de alta como domicilio de facturación con el banco emisor de la tarjeta.
FORMAS DE PAGO
El sitio Web de Cristal Joyas cuenta con dos plataformas de pago:
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Mercado Pago la cual cumple con los más altos estándares de seguridad. A través de esta plataforma aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, pagos electrónicos, pago en tiendas de conveniencia, depósitos bancarios y/o transferencias electrónicas.
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3d Secure de Santander a través de la cual aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de Crédito y Débito.
CONDICIÓN EN COMPRAS CON TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO.
En el caso de pago sea con TARJETA DE CRÉDITO o DEBITO se le solicitara a discreción de CRITAL JOYAS los siguientes documentos:
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Copia de su Credencial de Elector por ambos lados
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Copia de la Tarjeta de Crédito o Débito por el frente
Nos reservamos la opción de negarle servicio en cualquier momento a quien se niegue a cumplir con nuestras políticas de verificación de identidad.
IMPUESTOS
Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su producto por favor contactar a atencionaclientes@cristaljoyas.com o al teléfono 1800JOYAS (56927).
GARANTÍA PIEZAS DE JOYERÍA FINAS
Contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, las piezas de Joyería Fina tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierta al 100% por nuestra empresa, sin costo alguno para el cliente incluyendo los gastos de transportación dentro de la red de nuestro servicio.
Esta Garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) de Joyería Fina ha(n) sido reparada(s) por algún tercero que no sea nuestra Sucursal, al llevar alguna pieza a garantía en nuestras sucursales se le entrega un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en esta póliza de garantía y en nuestra base de datos.
El tiempo que dure la reparación en efectuarse no será computable dentro del plazo de la misma. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se iniciará de nuevo el tiempo de Garantía (3 meses). El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá a la devolución del dinero de la compra.
Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra o factura junto con el producto y podrá hacerla efectiva en la misma sucursal donde adquirió su producto.
Esta garantía queda sin efectos para los productos de relojería y joyería de marca, que de origen ofrecen garantía de la marca o del fabricante responsable del producto.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación para hacer efectiva la presente Póliza de Garantía, dirigirse a:
Matriz: JOYAS PLAZA GALERIAS, S.A DE C.V. R.F.C. JPG-860624-KD7
Colina de las Ortigas 88, Fraccionamiento Boulevares, Naucalpan de Juárez, Estado de México. C.P. 53140- o bien dirigirse a la sucursal donde adquirió el producto-.
Atención a clientes
Ciudad de México 25881902/ Interior de la República 1800 01 56927
GARANTÍA DE RELOJES Y JOYERIA DE MARCA
Estas se encontrarán sujetas a las pólizas y condiciones del certificado de autenticidad y póliza de garantía, expedido por el fabricante.
GARANTÍA EN EL ENVÍO DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE CRISTALJOYAS.COM
A. En el caso de que el producto llegue roto, dañado o incorrecto
El cliente contará con 48 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar que un producto llego roto, dañado o incorrecto el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@cristaljoyas.com en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto. De proceder la queja se realizará el cambio físico de la pieza rota, dañada o incorrecta por una que este en buen estado o sea la correcta en una de nuestras sucursales, en caso de que no contemos con una sucursal cercana se le proporcionara al cliente una guía de retorno y una vez que llegue la pieza rota, dañada o incorrecta a nuestras instalaciones se le enviara una pieza en buen estado o en su caso la pieza correcta.
Únicamente en caso de que ya no contemos con stock de la pieza para realizar el cambio físico se realizara la devolución previa entrega de la pieza rota, dañada o incorrecta.
B. En el caso de que el paquete llegue abierto (bolsa para envío violada) y/o el producto no se encuentre adentro.
El cliente contará con 24 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar este tipo de casos el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección atencionaclientes@cristaljoyas.com en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el paquete
El cliente debe guardar todos los elementos del paquete ya que le serán requeridos y esto van desde la bolsa para el envío, la caja donde viene el producto, el estuche (en caso de aun se encuentre en la caja). En caso de que el cliente no guarde los elementos antes mencionados el seguro del envío no procederá, ya que el cliente no habrá proporcionado las pruebas físicas del embalaje dañado solicitado por el servicio de mensajería.
La investigación sobre el incidente tarda entre 5 y 10 días hábiles, en caso de proceder el seguro de envío se realizará un nuevo envío de la(s) pieza(s) correspondientes al pedido.
SERVICIO DE REPARACION
Contrato De Prestación De Servicio De Reparación De Toda Clase De Alhajas Y Relojes, que celebran por una parte JOYAS PLAZA GALERIAS S.A DE C.V, nombre comercial: CRISTAL JOYAS, según sea el caso, quien en lo sucesivo se le denominara “el prestador” y por otra parte “el cliente” al tenor de las siguientes declaraciones y clausulas
CLAUSULAS DEL SERVICIO DE REPARACIÓN
PRIMERA. - La reparación del bien objeto del contrato se efectuará en el taller del prestador de servicio, de conformidad con el artículo 60 de La Ley Federal de Protección al Consumidor.
SEGUNDA. - Cuando el cliente solicite un presupuesto de reparación, el prestador le hará saber el costo de la misma antes de llevarla a cabo y en caso de no aceptarlo, quedara sin efecto el presupuesto de reparación.
TERCERA. - En el caso de que las refacciones sean de importación y por ello no sea segura su existencia en el país, el prestador le hará saber en un plazo no mayor a 15 días, al cliente su localización, o bien, la posibilidad de reparación, debiendo hacer entrega del bien objeto de reparación, así como de los anticipos que hubiere recibido en un término de 3 días.
CUARTA. - El prestador será responsable por la reparación del servicio, en los términos del artículo 61 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
QUINTA. - Para el caso de robo o extravió del bien objeto a reparar, el prestador del servicio pagara el valor del mismo, el cual se establece en el presente contrato. Dicha cantidad deberá pagase en un plazo de 10 días contados a partir de que se dé el mencionado supuesto.
SEXTA. - Después de 30 días de la fecha señalada para recoger el bien reparado y el cliente no lo hiciera, causará almacenaje a razón de .01% del salario mínimo vigente en esta ciudad y por cada día que transcurra; después de 90 días se constituirá prenda sobre le bien, de conformidad con el artículo 334 de la Ley de Títulos de Operaciones de Crédito, pudiendo ejecutarla de manera directa de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
Así mismo, si el prestador no entrega el bien reparado en la fecha estipulada, pagara al cliente como pena, el .01% del salario mínimo vigente en esta ciudad, por cada día que trascurra.
SEPTIMA. - El prestador garantiza durante un lapso de 30 días naturales todos los trabajos de reparación realizados a partir de la entrega del bien objeto de reparación al cliente, de conformidad con el artículo 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
OCTAVA. - En caso de extravió del contrato o comprobante extendido al cliente, el prestador aceptara entregar el bien objeto de la reparación, previa exhibición del documento que acredite su propiedad y en caso de inexistencia, mediante descripción del bien e identificación de quien haya celebrado el contrato en carácter de cliente contra firma en el libro que lleve el prestador en el local para tal efecto.
NOVENA. - La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 3794-05, libro 2, volumen 1, a fojas 224 de fecha 16 de noviembre del 2005.
CAMBIOS
Como un servicio adicional, nuestros clientes pueden cambiar la pieza de Joyería Fina o Relojería adquirida, si es que esta no fue de su agrado; siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:
- El cambio de joyería solo se podrá hacer dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
- El cambio de relojería solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra en caso de realizar la misma en la boutique. El cambio para la compra de relojería en el sitio Web de Cristal Joyas se podrá hacer dentro de los 7 días naturales que se contaran a partir de la fecha de recepción de su pedido.
- La pieza de (Joyería Fina o Relojes) debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá el cambio.
- Entregar el estuche de las piezas.
- En caso de no presentarse los materiales completos se realizará un cargo de 10% del valor del reloj.
- Unicamente se puede realizar un cambio por compra.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIO
A. Boutique
El cambio se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original y cumpliendo los lineamientos para los cambio
B. Tienda Online
El cambio para compras realizadas por medio de internet o vía telefónica se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original.
En caso de no contar con una sucursal de Crista Joyas cercana a su domicilio deberá llevar acabo el siguiente procedimiento:
- Ponerse en contacto a atencionaclientes@cristaljoyas.com para informar la situación.
- La guía de retorno tiene un costo de $450.00 MXN, una vez acreditado el pago te se enviará el número de guía en un lapso no mayor a 3 días laborales con el cual su pieza será recogida.
- Enviarnos la joyería fina o reloj con el estuche de las piezas, garantías, certificados ò instructivos completos.
- Para poder realizar el cambio la pieza deberá presentar buen estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños el cambio no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza.
En caso de que la pieza presente daños sera devuelta. - En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para indicarnos la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envió.
EXCEPCIONES
Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados. No habrá un segundo cambio. Este cargo es por reprocesamiento de la pieza, ya que solo vendemos Joyería y Relojes nuevos.
Transcurridos 15 días después de la compra, el cambio ya no es válido, por lo que no se realizaran después de este plazo el cambio de piezas.
CANCELACIONES
Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados. En caso no recibir respuesta en un lapso de 24 horas y/o en caso de solicitar documentación adicional al cliente y este no entregarla en las próximas 48 horas después de la solicitud, el pedido quedará cancelado.
EXCEPCIONES
Tratamos de garantizar la existencia de todos los productos colocados en su carrito de compras y sobre todo de aquellos que en realidad son ordenados. Sin embargo, podría ser posible que un artículo que ha pedido esté realmente Agotado debido a una excepción en cuyo caso se le informará al suscriptor de tal situación, procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso, o bien se le notificará de la imposibilidad de procesar la orden de compra.
En caso de cumplirse el supuesto expuesto en el párrafo anterior para efectuar el reembolso de una orden de compra, deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, el cual podrá ser a elección del cliente a través de: transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En compras realizadas por medio de CRISTALJOYAS.COM el cliente podrá solicitar la devolución de la pieza dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido y debe cumplir con los siguientes requisitos:
I.Ponerse en contacto al correo de atencionaclientes@cristaljoyas.com para informar la situación.
Si se informa que se desea realizar la devolución pasado los 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido este ya no aplicara.
II. La pieza de (Joyería Fina o Relojes) debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá a la devolución.
III. Se debe entregar el estuche de las piezas, garantías y la nota de venta.
El cliente podrá elegir alguna de las siguientes dos opciones para devolver la pieza, cumpliendo los requisitos antes señalados.
FACTURACIÓN
Los usuarios que adquieran productos, por cuestiones técnicas del sistema, tendrán que ingresas su RFC y domicilio de facturación durante la compra para que posteriormente puedan contar con su factura electrónica en www.cristaljoyas.com
POLÍTICAS DE PRODUCTOS, PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva que se muestran en el sitio Web Cristal Joyas pueden diferir de los dados a conocer en las tiendas físicas (Boutique) de Cristal Joyas, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son válidos solo para este sitio de venta (www.cristaljoyas.com)
Cristal Joyas ofrece a sus clientes ofertas especiales con vigencia específica, Cristal Joyas se reserva el derecho de hacer promociones con descuentos o con premios o entrega de artículos o servicios en la compra de un artículo determinado en la promoción. Cristal Joyas aclara en esta cláusula que cualquier orden de compra efectuada antes (Aunque sea 1 hora antes de haberse publicado la nueva promoción) Cristal Joyas no hará reembolso alguno a clientes que hayan efectuado su compra fuera de los días en que la promoción este en efecto, por lo que la venta efectuada con anterioridad a cualquier promoción no podrá ser ni cancelada ni se hará reembolso alguno. Así mismo, cuando la promoción concluyo, Cristal Joyas no hará valida ninguna promoción una vez concluida.
PROMOCIONES MESES SIN INTERESES
Es del conocimiento del cliente que estas promociones de meses sin intereses son basadas en compras con tarjetas de crédito emitidas por instituciones bancarias. Cristal Joyas en ningún momento ofrece crédito directo alguno a ningún cliente. Todas las promociones que tenemos o en el futuro pudiéramos llegar a ofrecer, serán basadas en la autorización previa de su crédito con la institución bancaria que emita la tarjeta de crédito. Cristal Joyas NO se obliga a conseguir el crédito al cliente ni tiene responsabilidad alguna si su institución bancaria negara el crédito por cualquier motivo, por lo que Cristal Joyas NO es ni será responsable por cualquier negación del crédito referente a la compra en el sitio web de Cristal Joyas (www.cristaljoyas.com) por lo que de no poder obtener satisfactoriamente la autorización correspondiente por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito, la compra tendrá que ser cancelada (A menos que el cliente ofrezca otro método de pago, tales como, otra tarjeta de crédito, débito, efectivo, depósito bancario o transferencia bancaria).
